(网经社讯)2022年1月25日，网经社通过对“爱订不订”(广州爱订网络科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“爱订不订”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，爱订不订是一个在传统的旅游订房业与日趋完善的电商及OTA运营模式演化而成的一个旅游订房微平台。法定代表人李俊峰，公司以微平台为基础进行深度二次开发出新运营模式，致力于打造更简化的订房平台，更多的倾向于手机端，并在手机端上实现B2B、B2C同页登录、同时运营。

一、爱订不订用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2021年全国数字生活平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国163家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2021年共计41家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“爱订不订”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”共获得12次消费评级，12次获”不予评级”评级，2021年一年整体消费评级为“不予评级”。

二、“爱订不订”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“爱订不订”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、客服问题、网络售假、虚假促销等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“爱订不订”的用户主要集中地区为云南省、山东省、海南省、贵州省、广东省、广西壮族自治区、湖南省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“爱订不订”的用户中男性占23.81%，女性占76.19%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“爱订不订”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、0-100元、1000-5000元未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“爱订不订”商家欲加价 涉嫌欺诈用户没房

7月13日，云南省的任女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月12日购买了文山普者黑拾萃花园民宿价值为299的住宿票，自己计划7月31日进行消费，于是在7月12日晚上打电话进行预约。但是店家却说因是特价房所以只有五间，已经被订满了，如果自己要定只能加价200元。任女士表示，这样行为已经构成欺诈消费者行为，于是找平台进行协商退款，但是爱订不订平台的客服电话怎么都打不通，在线也没人回复。目前任女士的诉求是可以进行退款。

【案例二】疫情原因无法进出 用户反映“爱订不订”让自行联系商家不处理退款

8月3日，云南省的窦女士向“电诉宝”反映称她于2020年8月29日在“爱订不订”平台上购买了五张名为：199元蜂抢龙安酒店2大1小套餐的住宿票，总共价值：995元。现在因云南省德宏州疫情反复，该龙安温泉商家属于云南省德宏州陇川县抵边村，陇川疫情指挥部禁止开放。

窦女士称因为自己是瑞丽人，不能随便进出，因此联系爱订不订，爱订不订一直没有人接电话，只有留言给客服，客服让联系商家，商家已经联系不到，作为中间平台，商家也没有收到钱，为什么不能给退款呢？

【案例三】用户反映“爱订不订”票务无法换票 用户申请退款无人接听

8月29日，云南省的张女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月5日在爱订不订公众号购买了云南省昆明市野鸭湖度假区29.9元游玩套票四张，金额共计119.6元，游玩有效期是2021.3.6至2021.12.31日，后于2021年8月26日去景区换票，被告知爱订不订没有把自己的款项转过去，核验不了，张女士称联系爱订不订在线客服多次没有回应，处于留言状态，平台里订单处也是空白，多次打客服电话也打不通，无人接听。

【案例四】用户反映“爱订不订”无法查询订单无法消费

11月10日，云南省的杨女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月15日在爱订不订平台购买了游泳卡，共计金额五百元。几个月来在平台上无法查到订单和验证码，也无法退款，自己因此无法至商家消费，期间多次拨打爱订不订公司电话以及在公众号给平台留言咨询，均未得到任何回复。杨女士表示经过调查，发现多名用户和自己出现同样的情况，该平台收钱以后凭空消失不见，查询不到订单，也退不了款，该公司行为涉嫌欺诈，侵犯自己的合法权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】用户反映“爱订不订”收款后消费无法查询订单 退费犯了难

11月12日，山东省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4月16日通过爱订不订电商平台，购买了阿拉丁温泉+酒店金汤卡498元套餐。活动有效期：2021-3-26至2021-12-31。10月份想预约温泉酒店，显示没有订单。多次致电爱订不订客服电话，一直无人接听。在小程序客服留言反映情况，始终无回复。致电阿拉丁温泉客服电话，也查询不到订单。

李女士表示据客服人员说：类似情况较多，建议去投诉解决。李女士认为爱订不订电商平台侵害了自己的权益，涉嫌欺诈，李女士的诉求是将498元退款。

四、2021年全国数字生活平台消费评级榜出炉

在“2021年全国数字生活平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有中华会计网校、帮考网、携程、一只船教育、万师傅、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、开课吧、去哪儿；获“谨慎下单”的平台有联联周边游、旅划算、潭州教育、环球网校；获“不建议下单”的平台有嗨学网、大塘小鱼、天天鉴宝、keep、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有大众点评、小叶子陪练、常青藤爸爸、爱订不订、恒企教育、海风教育、vip陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、vipkid、123微旅行、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、智行、58同城、拉趣网、大麦网、饿了么。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。